FAQ – Frequently Asked Questions
📦 Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door je gewenste item toe te voegen aan je winkelwagen en de stappen bij het afrekenen te volgen. Na het afronden van je aankoop ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met alle gegevens van je bestelling.
🚚 Verzending & levering
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is 5–10 werkdagen, gerekend vanaf het moment dat je bestelling is verwerkt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link waarmee je je levering kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling definitief plaatst.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
In zeldzame gevallen kan er vertraging ontstaan door externe omstandigheden. Neem contact op met onze klantenservice — wij controleren de status van je bestelling en helpen je graag verder.
🔄 Retourneren & ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij Merelle Amsterdam heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het artikel is niet gedragen of gebruikt.
Het artikel verkeert in originele staat.
Alle labels zijn bevestigd en intact.
Hoe vraag ik een retour aan?
Je kunt een retour aanvragen via onze klantenservice of via de speciale retourpagina. Daarna ontvang je duidelijke instructies voor het retourneren van je bestelling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, zoals gedragen ondergoed of gepersonaliseerde producten.
💳 Betalingen
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Betalingen in onze online winkel kunnen veilig worden gedaan met creditcard, iDEAL en Bancontact via het beveiligde betaalsysteem van Shopify.
Is mijn betaling veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via een versleuteld en beveiligd systeem. Zo blijven je persoonlijke gegevens en betaalgegevens veilig beschermd.
👗 Producten
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij elk product vind je een maattabel. Heb je extra advies nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Kunnen er kleurverschillen zijn?
Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door scherminstellingen.
📩 Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen per e-mail of via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar om binnen 24–48 uur te reageren.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen dan voor een snelle en passende oplossing.
💬 Geen antwoord gevonden?
Neem gerust contact met ons op — ons team helpt je graag verder.